歡迎訪問中訊網官方網站
設為首頁 | 收藏本站
國際新聞 民生新聞
時政新聞 經濟新聞
軍事新聞 體育新聞
部委信息 政壇人物
時事觀察 政策解讀
法治生活 法律法規
安全生產 食品安全 生態環保
健康衛生 房產商情 財經在線
娛樂資訊 旅游天下 科技之窗
文化名人 文化產業
中華情緣 書畫收藏
報料投稿 查詢系統
您所在的位置:主頁 > 旅游天下 >

昆明將構建“官方+協會+游客”體系 導游好壞三方說了算

時間: 2016-01-22 12:10 作者:admin 來源:中訊網

  導游、旅行社、旅游購物店好不好,由誰評價?如何評價……今年,昆明市旅發委將通過“官方+協會+游客”相結合的三軌制,構建旅游要素綜合考評體系,為游客提供更全面、準確的參考。

  三軌制中的“官方”,是指1月1日起云南實行的旅游年度計分管理。根據云南省旅發委《旅游企業和從業人員的計分管理辦法》,計分管理實行年度10分制,根據扣分情況采取相應的懲處和管理措施。

  除對旅游企業和導游實施計分管理外,還將考核分值與相關市場退出機制掛鉤。一次性被扣10分的旅行社、導游及旅游購物企業,將被責令退出市場,收回經營許可證或者導游證以及等級認定證書;一年內累計扣除達10分以上的旅行社、導游及旅游購物企業,將予以限期整改、降低或者取消等級處理。

  “協會”,則是指市旅發委兩年前創新推出的旅游企業動態評價體系。按照市旅發委《旅游企業動態考評辦法》,由各旅游行業協會對旅游企業和從業人員實行加分、扣分的動態計分管理,并按季度發布旅游“紅黑榜”。例如,對一名導游來說,參加昆明導游技能大賽并獲獎,按照《昆明市導游人員服務質量等級劃分與評定動態管理辦法》規定,將獲得3分加分;參加導游義務公益講解活動,按規定將加2分;收到一封游客表揚信,按規定將加1分。但如果提供的旅游服務不符合規范要求,按規定將被扣8分。

  “在官方計分管理、協會動態考評的基礎上,今年,我們將加入游客滿意度評價意見,形成"官方+協會+游客"的綜合評分,讓評價更加全面、完整。”市旅發委質規處處長董榮介紹,游客滿意度評價將結合導游電子導游證機制,依托昆明智慧旅游平臺來實現。游客在手機上輸入所乘坐旅游大巴的車號或者掃描導游的二維碼,就能查到自己所在旅游團隊的情況,了解導游、旅游大巴駕駛員的服務質量和等級信息,并能對導游、旅游大巴駕駛員的服務質量以及旅行社等進行打分評價。通過智慧旅游平臺的后臺數據匯集,最終形成對旅行社、導游、旅游大巴駕駛員的累計評價。

  “我們希望通過打造旅游要素綜合考評體系,使官方的靜態等級評定、游客的滿意度評價和作為第三方的旅游協會的動態考評有機結合起來,為游客選擇旅游產品提供更加權威、準確、全面的信息參考。”董榮說。

  據介紹,旅行社、導游、旅游購物企業的綜合得分情況,今后將在昆明旅游網上實時發布。同時,游客在掃碼時也能查詢、了解自己所在團隊涉及的旅行社、導游、旅游企業等的評分情況。(昆明日報 記者李思凡)

  作者:李思凡




國際新聞

更多>>

民生新聞

更多>>

最新文章

推薦文章

商務部新聞發言人這樣 新華社北京1月21日電(記者于佳欣) 商務部新聞發言人沈丹陽20日表示,2015年我國進出…
關于我們 | 機構介紹 | 聯系我們 |
主辦:中訊網 投稿QQ:372068993#qq.com
本站內容為系統轉載 不代表中訊網的立場 如有侵權請聯系處理
Copyright 2020 www.ebfmo.co Inc. All Rights Reserved.中訊網
北京pk10计划软件推荐